ในยุคสมัยที่โลกได้เข้าสู่ยุคดิจิทัล รูปแบบการทำธุรกิจต่าง ๆ ก็ต้องปรับเปลี่ยนตามไปด้วย ด้วยการใช้ Digital Transformation ที่เป็นเหมือนเครื่องมือเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานขององค์กร ให้พร้อมปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง และสามารถขยับขยายสู่การทำธุรกิจในรูปแบบออนไลน์ได้อย่างเติบโตมากขึ้น
ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปเข้าใจถึง Digital Transformation และผลกระทบต่อการทำธุรกิจต่าง ๆ เพื่อให้องค์กรของคุณสามารถปรับตัว และนำไปพัฒนาธุรกิจต่อไป
Digital Transformation คืออะไร
Digital Transformation เป็นการที่องค์กรนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการช่วยปรับปรุง ปรับเปลี่ยน หรือพัฒนากระบวนการทำงานขั้นตอนต่าง ๆ ให้เกิดประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด และลดระยะเวลาในการทำงานที่ไม่จำเป็น โดยการนำ Digital Transformation มาใช้ในองค์กรจะช่วยครอบคลุมต่อ 3 มิติของธุรกิจ ได้แก่ มิติด้านกระบวนการธุรกิจ มิติด้านวัฒนธรรมองค์กร และมิติด้านประสบการณ์ของลูกค้า
ประโยชน์ของ Digital Transformation ต่อการทำงานด้านต่าง ๆ ขององค์กร มีดังนี้
- มอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ต่อลูกค้า
คือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการช่วยอำนวยความสะดวกต่อให้ซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ให้สามารถเป็นไปอย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น การซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ที่สามารถทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง และลูกค้ายังได้โปรโมชันต่าง ๆ อีกด้วย
- เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต
Digital Transformation จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างผลผลิตขององค์กรมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีด้านการผลิต การวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างแม่นยำ ลดการผิดพลาด
- ลดต้นทุน
การใช้ Digital Transformation ถือว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยทำงานนั้น จะช่วยลดขั้นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เนื่องจาก Digital Transformation จะเข้ามาทำหน้าที่บางส่วนแทนพนักงาน ช่วยลดค่าจ้างในบางตำแหน่งที่ไม่จำเป็น โดยที่ยังได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ
ผลกระทบ Digital Transformation ต่อธุรกิจ E Commerce
การเข้าสู่โลกดิจิทัลนั้นสิ่งที่เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคให้มาอยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้เจ้าของกิจการทั้งหลายหันมาทำธุรกิจรูปแบบออนไลน์หรือ E Commerce มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้การหันมาทำธุรกิจออนไลน์ให้เติบโต และเกิดประสิทธิผลมากที่สุดเจ้าของธุรกิจเองก็ต้องเลือกเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจให้ดี ซึ่งการเข้ามาของ Digital Transformation ก็ได้สร้างผลกระทบในด้านต่าง ๆ ต่อคนทำ E Commerce ดังนี้
- เพิ่มโอกาสทำการตลาดออนไลน์
การทำธุรกิจในยุคดิจิทัล ทำให้ E Commerce มีโอกาสเติบโตมากขึ้นกว่าเดิม โดยสามารถเพิ่มทางเลือกในการทำธุรกิจได้ไม่ว่าจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, TikTok เป็นต้น ซึ่งมีจุดเด่นคือสามารถทำการค้ากับคนได้ทั่วประเทศ ช่วยเพิ่มการมองเห็นต่อธุรกิจของเรา ทำให้มีโอกาสเติบโตทางธุรกิจกว่าเดิม
- การใช้ AI และ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
ทุกวันนี้ AI ได้เข้ามามีบทบาทต่อการทำธุรกิจมากขึ้น หนึ่งในบทบาทของ AI ต่อการทำ E Commerce คือการช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถได้กลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเป้าหมาย นอกจากนี้ยังมีการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Chatbot ที่ช่วยให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
Digital Transformation ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้การตลาดแบบ E Commerce ต้องแข่งขันกันมากขึ้นกว่าเดิม เพื่อสร้างความแตกต่างและโดดเด่นให้กับธุรกิจของตนเอง
- รูปแบบการชำระเงินที่หลากหลายและปลอดภัย
ทุกวันนี้เราได้มีการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันหรือ E-Banking และ E-Wallet ที่เข้ามาช่วยให้การทำธุรกิจ E Commerce สามารภเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว สามารถเลือกชำระได้หลากหลายรูปแบบ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเพื่อลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการโจมตีทางไซเบอร์
4 ประเภท Digital Transformation ที่มีผลต่อองค์กรและธุรกิจ
การนำ Digital Transformation มาปรับใช้ในองค์กร สามารถแบ่งออกเป็นทั้งหมด 4 ประเภทด้วยกัน ซึ่งจะมีรูปแบบการทำงานที่ต่างกัน ดังนี้
1.Process Transformation
เป็นการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กร ให้ได้ผลลัพธ์ที่เกิดประสิทธิผลต่อการทำงานมากขึ้น โดยเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยลดความยุ่งยากในบางขั้นตอน หรือช่วยจัดการงานที่ต้องทำงานซ้ำซ้อน ยกตัวอย่างเช่น การใช้ Machine Learning ในการประมวลผลต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือการใช้ AI ในการช่วยวิเคราะห์ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจได้อย่างชัดเจน เป็นต้น
2.Business Model Transformation
เทคโนโลยีได้เข้ามามีส่วนช่วยต่อการทำ Business Model หรือ “โมเดลธุรกิจ” ให้มีคุณภาพมากขึ้น สามารถใช้ได้ต่อธุรกิจรายเล็กไปจนถึงรายใหญ่ โดยเทคโนโลยีจะช่วยต่อการวางแผนกลยุทธ์ วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ช่วยวางแผนการทำตลาดดิจิทัล เพื่อให้เจ้าของกิจการสามารถออกแบบธุรกิจได้อย่างตรงกลุ่ม และสามารถรองรับต่อการทำตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ สามารถเติบโตได้ในอนาคต
3.Domain Transformation
นอกจาก Digital Transformation จะเข้ามาช่วยต่อการวางแผนทำธุรกิจแล้ว อีกหนึ่งบทบาทหน้าที่ที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทคือการช่วยต่อการขยายธุรกิจเพื่อสร้างความเติบโตไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านการนวัตกรรม หรือเทคโนโลยีที่เข้ามาปรับใช้กับธุรกิจ เช่น การร้านค้าหรือบริการที่ทำแบบออฟไลน์ อาจนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้เพื่อนำธุรกิจเข้าไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึงและมองเห็นสินค้าและบริการจากคนทั่วประเทศหรือทั่วโลก
4.Cultural/Organizational Transformation
การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานในองค์กรนั้น หลายคนอาจมองว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่การทำงานของคน แต่ทั้งนี้หากมองในอีกมุมจะเห็นได้ว่า Digital Transformation ได้เข้ามามีบทบาทช่วยเสริมให้การทำงานของบุคลากรสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม เช่น การใช้งานซอฟต์แวร์องค์กร ที่ทำให้ทุกแผนกขององค์กรสามารถเข้าถึงฐานข้อมูล ปรับแต่ง และแก้ไข โดยที่ไม่ต้องสื่อสารกันหลายทิศทาง ส่งผลให้ภาพรวมของงานมีความสะดวก และได้งานที่มีคุณภาพกว่าเดิม
อ่านบทความเพิ่มเติม เกี่ยวกับการปรับองค์กรให้ทันสมัย ด้วย ระบบซอฟต์แวร์องค์กร
ในบทความ: ทำความรู้จัก ระบบซอฟต์แวร์องค์กร ตัวช่วยสำหรับองค์กรยุคใหม่
สรุป
Digital Transformation ถือว่าเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนในการทำธุรกิจที่ทุกองค์กรไม่ควรมองข้าม เพราะนอกจากจะเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว ลดความผิดพลาดแล้ว ยังเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อองค์กร ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงได้ดียิ่งขึ้น
หากองค์กรหรือธุรกิจไหนที่ต้องการนำ Digital Transformation มาใช้ประโยชน์ต่อองค์กร ขอแนะนำ AYODIA ที่เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านระบบซอฟต์แวร์ และการพัฒนา AI เพื่อนำมาใช้งานต่อธุรกิจ โดยทีมงานที่มีความชำนาญเฉพาะทาง เพื่อให้องค์กรของคุณได้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและตอบโจทย์มากที่สุด
อ้างอิง:
peerpower
JobsDB