King Power เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกสินค้าปลอดภาษี (Duty-Free) ชั้นนำของประเทศไทย โดยดำเนินธุรกิจทั้งในสนามบินนานาชาติและศูนย์การค้าหลักในประเทศไทย มีพนักงานกว่า 9,000 คนที่ทำงานในหลากหลายภาคส่วน ตั้งแต่ฝ่ายปฏิบัติการหน้าร้านไปจนถึงฝ่ายบริหาร การบริหารทรัพยากรบุคคลจึงเป็นหัวใจสำคัญในการรักษามาตรฐานและประสิทธิภาพขององค์กร
ความท้าทายของกลุ่มบริษัท King Power ในการประเมินผลพนักงาน
King Power ต้องเผชิญกับความท้าทายในการพัฒนากระบวนการประเมินพนักงานให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้น เพื่อให้การบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรองรับการเติบโตขององค์กร เนื่องจากจำนวนพนักงานที่มากกว่า 9,000 คน การบริหารผลการปฏิบัติงานจึงมีความซับซ้อน โดยเฉพาะการเชื่อมโยงเป้าหมายขององค์กรเข้ากับระดับบุคคล
ปัญหาที่พบ
- การใช้ Excel เป็นเครื่องมือหลัก ในการบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้การบริหารจัดการมีข้อผิดพลาดสูงและขาดประสิทธิภาพ
- กระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลล่าช้า ใช้เวลานานถึง 3 เดือน ส่งผลต่อความคล่องตัวในการบริหารองค์กร
- การขาดระบบเชื่อมโยงข้อมูล ทำให้ไม่สามารถวิเคราะห์ผลประเมินของแต่ละหน่วยงานและพนักงานได้อย่างแม่นยำ
- ไม่มีโครงสร้างการประเมินแบบ Link Up และ Link Down ทำให้ไม่สามารถสร้างความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายองค์กรกับการประเมินของพนักงานแต่ละระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- King Power จึงต้องการโซลูชันที่สามารถช่วยให้การประเมินผลพนักงานมีมาตรฐาน ลดภาระการจัดการข้อมูล และเพิ่มความแม่นยำของกระบวนการวัดผล เพื่อให้สามารถบริหารบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โซลูชันของ KPG Performance Management System
อโยเดียเข้าใจถึงปัญหาและออกแบบระบบที่สามารถตอบโจทย์การบริหารจัดการบุคลากรของ King Power ได้ทุกมิติ ระบบ KGP Performance Management ถูกพัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความแม่นยำ โปร่งใส และความสามารถในการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ
จุดแข็งของระบบ KPG Performance Management
ระบบประเมินผลแบบครบวงจร
รองรับการประเมินผลจากหลายมิติ ได้แก่ KPI, IDP, Competency, TA และ Grading เพื่อให้มั่นใจว่าทุกแง่มุมของพนักงานได้รับการพิจารณาอย่างรอบด้าน
การจัดการ KPI และ Competency
ระบบสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล KPI ในหลากหลายรูปแบบ เช่น Plan KPI, KPI from E-JRD และ Additional KPI พร้อมทั้งประเมินสมรรถนะของพนักงานตามมาตรฐานองค์กร
การสนับสนุนการพัฒนาตนเอง (IDP)
ช่วยให้พนักงานสามารถกำหนดและติดตามแผนพัฒนาตนเองได้ พร้อมให้คะแนนสะท้อนความก้าวหน้า
การติดตามวินัยการทำงานและการจัดการเกรด (TA และ Grading)
รวบรวมข้อมูลการเข้า-ออกงานและวันหยุดของพนักงาน พร้อมการบริหารจัดการโควตาของเกรดพนักงานตามนโยบายองค์กรโดยอัตโนมัติ
ระบบบริหารจัดการตำแหน่งงานและโครงสร้างองค์กร (E-JRD)
เชื่อมโยงข้อมูลตำแหน่งงานและหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานกับกระบวนการประเมินได้แบบเรียลไทม์
การประเมินที่รวดเร็วและโปร่งใส
ลดระยะเวลาการประเมินจาก 3 เดือน เหลือเพียง 1 เดือน โดยลดการใช้เอกสารและเพิ่มความแม่นยำของข้อมูล
ระบบต่อยอดจาก KPG Performance Management
E-JRD: ระบบบริหารข้อมูลตำแหน่งงาน
E-JRD: ระบบบริหารข้อมูลตำแหน่งงาน จัดเก็บข้อมูลตำแหน่ง, หน้าที่, ความรับผิดชอบ และทักษะของพนักงานอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถติดตามโครงสร้างองค์กรได้อย่างชัดเจน
-
ฟังก์ชัน Alignment อัจฉริยะ ช่วยให้ตำแหน่งเดียวกันแต่คนละแผนกสามารถประเมินได้อย่างยุติธรรม พร้อมระบุความแตกต่างด้านความรับผิดชอบ
-
ลดความขัดแย้งภายในองค์กร และป้องกันการเกิดสหภาพแรงงานจากความไม่เป็นธรรมด้วยโครงสร้างการประเมินที่โปร่งใส
BSPS: ระบบคำนวณเงินเดือนและโบนัส
E-JRD: ระบบบริหารข้อมูลตำแหน่งงาน จัดเก็บข้อมูลตำแหน่ง, หน้าที่, ความรับผิดชอบ และทักษะของพนักงานอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถติดตามโครงสร้างองค์กรได้อย่างชัดเจน
-
ฟังก์ชัน Alignment อัจฉริยะ ช่วยให้ตำแหน่งเดียวกันแต่คนละแผนกสามารถประเมินได้อย่างยุติธรรม พร้อมระบุความแตกต่างด้านความรับผิดชอบ
-
ลดความขัดแย้งภายในองค์กร และป้องกันการเกิดสหภาพแรงงานจากความไม่เป็นธรรมด้วยโครงสร้างการประเมินที่โปร่งใส
Employee Engagement & PMS 360
-
วิเคราะห์ระดับความพอใจและความผูกพันของพนักงานในองค์กรผ่านระบบที่สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึก และแสดงผลเป็น Dashboard เชิงวิเคราะห์
-
ระบบประเมิน 360 องศา ออกแบบให้สอดคล้องกับโครงสร้างและวัฒนธรรมของ King Power เพื่อให้สามารถสะท้อนผลการประเมินที่แท้จริงและเป็นธรรม
-
ส่งเสริมการพัฒนาตนเองขององค์กรที่แข็งแกร่ง โดยการเปิดโอกาสให้พนักงานได้รับฟีดแบ็กจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน และผู้บริหารระดับสูง
รางวัลและการยอมรับ
ด้วยการนำระบบ KPG Performance Management System มาใช้ King Power ได้รับการยอมรับในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล และได้รับรางวัล “Best Employers – Powered by Mercer” ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับองค์กรที่มีผลการดำเนินงานยอดเยี่ยม โดยวัดจากกระบวนการประเมินผลการทำงานอย่างยุติธรรม และโปร่งใส ผ่านระบบที่ตรวจสอบได้
การพัฒนา KPG Performance Management System ถือเป็นอีกหนึ่งโครงการที่ อโยเดียได้พัฒนาระบบให้กับองค์กรขนาดใหญ่ระดับประเทศ ระบบนี้ไม่เพียงช่วยให้การบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ยังช่วยให้ King Power มีมาตรฐานการประเมินที่เป็นธรรม โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด
บทสรุปของกลุ่มกำลังพลการพัฒนาโซลูชั่นด้าน HR Tech ที่ครอบคลุมและสามารถรองรับแนวโน้มความต้องการในอนาคต โดยเล็งเห็นว่าเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร
